¿En qué te ayudamos?

Para qué escribir a soporte

• “Mi documento no se procesa bien.” Cuéntanos el formato, tamaño aproximado y qué entidad esperabas que detectara. No nos mandes el archivo — no lo necesitamos para diagnosticar y preferimos no recibirlo.
• “He perdido la passphrase de mi .anpx.” Lamentablemente no podemos recuperarla: ese es el sentido del cifrado E2E. Te ayudamos a documentar mejor el flujo para que no vuelva a pasar.
• “Quiero un DPA firmado.” Te lo enviamos firmado electrónicamente en 48 horas. Cuéntanos quién es el responsable del tratamiento y el sector.
• “Mi cliente exige una auditoría / certificación.” Si es una asesoría o despacho, te facilitamos el whitepaper de seguridad. Si es enterprise con SOC 2 / ISO 27001, dilo claro: estamos en proceso y podemos enviar evidencia parcial.
• “Hay un fallo en el servicio.” Si avisas por email lo abrimos como incidente en cuanto lo recibimos.
• “Tengo una sugerencia.” Las leemos todas. Mejoras al motor de detección, formatos no soportados, integraciones — todo bienvenido.

Canales dedicados (no hola@)

• Reportar una vulnerabilidad de seguridad. security@anoply.eu — respuesta en menos de 24 h, incluido fin de semana.
• Ejercer derechos RGPD (acceso, supresión, portabilidad). privacy@anoply.eu.
• Despliegue on-premise, SSO empresarial, DPA dedicado o auditoría con whitepaper firmado. hola@anoply.eu — no es un plan público, es una conversación.

Lo que verás cuando escribas

Respuesta humana en menos de 1 día laborable. Si la solución es inmediata, va en el primer email; si requiere investigación, te decimos qué estamos mirando y cuándo volvemos.

Sin cliente externo de soporte. No usamos Intercom, Zendesk ni similares. Las conversaciones viven en nuestro inbox y, si las archivamos, en Supabase dentro del EEE.

hola@anoply.eu · Sinnvoll Analítica Empresarial S.L.U. · Zaragoza